Аннуляция и изменение тура

  Любые изменения по туру и его аннуляция производятся путем отправки запроса (заявления) на электронную почту вашего персонального менеджера.

  1. Внесение изменений в подтвержденный тур.

Клиент всегда вправе внести корректировки в забронированные услуги. Для этого необходимо отправить запрос в письменной форме на электронную почту. Образцы заявлений размещены в разделе «Заявления и документы». Получив запрос, менеджер обработает его и сообщит условия вносимых изменений. В некоторых случаях клиенту придется оплатить фактически понесенные затраты (ФПЗ), связанные с вносимыми изменениями в подтвержденные услуги.

Просьба ознакомиться с некоторыми условиями изменений подтвержденных туров:

  Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ.

  Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетного тура» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перерасчет услуг по тарифам «Индивидуального тура»)

  При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по инициативе туриста, вы должны компенсировать туроператору дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

Внесение изменений по письменному запросу:ФИО**Дата рождения***Серия, номер и срок действия паспортаЗамена туриста*Изменение условий тура:
изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.
Менее 24 часов до начала тура30 у.е.30 у.е.30 у.е.30 у.е.см. таблицу ФПЗ
Менее 7 дней до начала тура20 у.е.20 у.е.Без доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ
Более 7 дней до начала тураБез доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ

* – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована, и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

** – Замена возможна, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

  Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

  1. Аннуляция тура. Клиент вправе аннулировать тур на любом этапе бронирования, но при этом возместить фактически понесенные затраты туроператору (ФПЗ). Размер ФПЗ рассчитывается по факту аннуляции и индивидуален в каждом случае. Для аннуляции тура необходимо направить запрос на электронную почту персонального менеджера. Образцы заявлений размещены в разделе «Заявления и документы». С ориентировочными ФПЗ можно ознакомиться ниже.

Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны компенсировать туроператору при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДАОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО
Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествияОриентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ
ТУРЦИЯ
За 10 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
ТУНИС
За 10 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
за 29 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору
отель «OC BOUTIQUE» (Камбоджа) за 21 день и менее50% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом,
с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
более 60 дней50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 60 до 40 дней50% стоимости Заявки к оплате тур
менее 40 дней90% стоимости Заявки к оплате тур
КИТАЙ
за 29 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 10 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 9 до 6 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 5 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
более 60 дней50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 60 до 40 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
менее 40 дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору

ИСПАНИЯ (в т.ч. экскурсионные туры), ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах), ИЗРАИЛЬ

 Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Болгарии на Раннем бронировании

за 25 и более дней

25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 24 до 11 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 10 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Сеть отелей GRECOTEL (Греция)
Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета
100% от стоимости проживания
ОАЭ
за 41 и более дней*30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом100% стоимости Заявки к оплате туроператору
ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА
35 дней и более

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 21 до 34 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
от 10 до 20 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
от 9 дней и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом – 90% стоимости заявки
РОССИЯ
за 31 и более дней*10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 30 до 15 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору
ГРУЗИЯ
за 31 и более дней*10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 30 до 15 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору
МАЛЬДИВЫ Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов
за 41 и более дней*30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее100% стоимости Заявки к оплате туроператору
ИНДОНЕЗИЯ
Индонезия (о.Бали)По запросу
МАВРИКИЙОзнакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Маврикия
за 41 и более дней35% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее100% стоимости Заявки к оплате туроператору
БЕЛЬГИЯ и НИДЕРЛАНДЫ
за 21 и более дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней75% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 10 и менее дней100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом100% стоимости Заявки к оплате туроператору
ЧЕРНОГОРИЯ
за 21 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 20 до 15 дней20% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператору
ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
за 21 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 20 до 15 дней20% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператору
ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
за 21 и более дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней75% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 10 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператору
  1. Возврат денежных средств.

В случае изменений по туру или его аннуляции возникает переплата, которая подлежит к возврату клиенту. Возврат осуществляется только заказчику тура. Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление и отправить отсканированный вариант на электронную почту, приложив к письму копию паспорта. Возврат денежных средств производится в течение 3-х рабочих дней. Образцы заявлений размещены в разделе «Заявления и документы».